Wir beraten Sie bei der Entwicklung von neuen innovativen Produkte
Magazin | Hotel Start Up

Up-to-Date mit Customer Experience -Technische Innovation in der Hotelbranche

Als technologische Vorreiter verändern Startups gesamte Industriezweige eines Marktes und setzen neue Impulse. Nichtsdestotrotz müssen gerade junge Unternehmen darauf achten, nicht den Anschluss zur Konkurrenz zu verlieren und schließlich vom Markt verdrängt zu werden. Anders als etablierte Unternehmen mit großen Kapitalrücklagen ist das Kapital der Startups ihre Idee. Um also am Markt zu bestehen, muss diese Idee, genau wie die Unternehmensstruktur, immer weiter verfeinert, angepasst, ausgearbeitet und verändert werden. Wir als Brand Partner möchten anhand eines unserer Projekte über die Chancen und Potenziale eines Startups sprechen, das erfolgreich in den Markt eingestiegen ist und sich nun im Markt etablieren will.

Digitalisierung Hotel - Das Konzept von Hotelbird

Mit hotelbird, einem Münchener Tech-Startup, das innovative Softwarelösungen für Hotels entwickelt, kam ein Kunde mit sehr spezifischen Anforderungen auf uns zu. Ihre Idee, eine Applikation für Hotelgäste, die den gesamten Kommunikationsprozess zwischen Hotel und Gast - von der Buchung über den Check-in bis hin zur Bezahlung und Check-out- digitalisiert, und zugleich die Türöffnung per Smartphone-Schlüssel ermöglicht, sollten wir von Sanmiguel auf strategische Zukunftspotenziale überprüfen, um nächste mögliche Entwicklungsschritt des Unternehmens aufzuspüren und einzuleiten.

 

Wir entwickeln Marken und Online-Starteigen für die Hotellerie
HotelBird
User Experience Design - Workshop

Eine Idee voraus -  Wie bleibt ein Start Up up-to-date?

Wie wichtig die konsequente Weiterentwicklung eines Unternehmens und deren Idee ist, zeigt das Beispiels Snapchat. Entgegen der Tendenz das Unternehmen Bilder auf ihren Servern speichern erkannten die Macher von Snapchat die Sehnsucht der Social Media User nach einer Plattform, die die Bilder automatisch löschen. Das Ergebnis war eine App, die Bilder nur für bestimmte Zeit sichtbar macht. Die konsequente Weiterentwicklung dieser Idee führte zu einem konkurrenzfähigem sozialen Netzwerk zu Facebook, Twitter und Co., was große Nachahmer findet.

Durch ein erfolgreiches realtime Testing der hotelbird-App in einem Amsterdamer Livestyle-Hotel hat hotelbird den Nutzen seines Produktes unter Beweis gestellt. Die kontinuierlich steigenden Nutzer- und Transaktionszahlen der App zeigen klar und deutlich, dass das Produkt den aktuellen Zeitgeist heutiger Hotelgäste trifft und deren Bedürfnisse matched. Wie aber bleibt ein Startup up-to-date? Die Antwort klingt einfach, bedeutet aber viel Arbeit. Ein Unternehmen muss zunächst die Zeichen für sich bietende Trends erkennen, adaptieren und umsetzen. Bei der Bewältigung dieser Aufgabe spielt das strategische Handeln und Wandeln eine wichtig Rolle. Nicht immer müssen neue Impulse aus dem Unternehmen kommen. Oft sind es außenstehende frische Impulse, die neues Potenzial aufdecken.

Um ein klares Statement zu Produkt- und Unternehmenspotenziale machen zu können verstärkten wir unseren Blick auf den Kern des Produkts, dem Menschen und dessen Handeln. Denn Dreh- und Angelpunkt für eine gute Idee sollten stets die Bedürfnisse der angestrebten Zielgruppe sein. hotelbird erkannte ein Bedürfnis der Zielgruppe „Hotelgast“, und entwickelte dahingehend die hotelbird-App. Wir sahen unsere Hauptaufgabe darin, die neu eingeführte App weiterzuentwickeln. In einer Customer Journey machten wir den Alltag eines Reisenden transparent und versetzen uns in dessen Lage. Unterschiedlichste Motivationen, ob Dienstreise, Urlaub, oder kurze Trips, bergen ein Potenzial, das weit mehr als Check-In, Easy-Pay und Check-Out umfasst. Darüber hinaus dient die App als Guide während des gesamten Aufenthalts und neuer Kommunikationskanal zwischen Gast und Hotel. Die Vision ist ein Butler, der sowohl vor, während und nach dem Urlaub stets für den Hotelgast da ist. Insbesondere die Unauffälligkeit gegenüber des Gasts charakterisiert einen professionellen Dienstleister, und so sahen wir unsere Aufgabe darin Funktionen zu integrieren, die zurückhaltend, aber trotzdem präsent sind. Unauffällig, aber in den richtigen Momenten griffbereit.

Von der Idee zum Unternehmen - Wie muss sich ein Start Up unternehmerisch entwickeln um zukunftsfähig zu bleiben?

Nicht nur die technische Optimierung des Produktes, sondern insbesondere auch die strategische Weiterentwicklung der Unternehmensstruktur ist ausschlaggebend um am Markt bestehen zu können. Im besten Fall ergänzen sich beide Punkte durch ihre enge Verzahnung und entwickeln sich stets im Einklang weiter. An diesem Punkt bot hotelbird unserem Innovation Lab die perfekte Voraussetzung nicht nur dem Produkt, sondern auch dem Unternehmen neue Impulse zu geben. Die Unternehmensstrategie ließ Spielraum für externe Unternehmen, an der App anzudocken und ihre Dienste zu integrieren, so dass wir uns auf die Suche nach passenden Ideen für diese Schnittstellen machten. Nicht nur die App, sondern auch Akquise-Maßnahmen außerhalb des App-Umfeldes waren Bestandteil dieser Unternehmensentwicklung.

Wir von Sanmiguel Brand Partner hatten viel Freude uns der Herausforderung hotelbird zu widmen und dem Unternehmen Inspiration und Möglichkeiten für die nächsten Schritte zu geben. Wir sind beeindruckt von der unternehmerischen Weitsicht des Teams und wünschen dem Startup viel Erfolg für die Zukunft.

 

 

Drei Tipps, die wir jedem Start Up raten
Digital Branding Strategies - Kontaktieren Sie uns !
Call to action!!


Hans Albu Sanmiguel
Branding und UX Experte

Telefon
+49 89 - 890 819 12

E-mail